E.R.P. ( Entreprise Resource Planning ) es un sistema de
información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una
empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de
varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc.
Este sistema actúa de forma que hace optimizar el
desarrollo empresarial, participa en la reducción de tiempo y de los costes de
los procesos así como hace incrementar el rendimiento de la empresa.
Así mismo, su objetivo primordial es incrementar de
forma radical la productividad de la organización y proporcionar a los clientes
del negocio tiempo rápido de respuestas a sus problemas, junto con un alto
nivel de manipulación de información y disminución de los costes totales de
operación.
Hay tres características que distinguen a un ERP
y eso es que son sistemas integrales, modulares y adaptables:
Integrales
Porque permiten controlar los
diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de
una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es
punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente
haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el
proceso de producción, de control de inventarios, de planeación de distribución
del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables.
Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que
controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar
integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la
información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario
favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el
pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no
se manipula y se encuentra protegida.
Modulares
Los ERP entienden que una empresa es
un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja
de los ERP, tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacén, etc.
Adaptables
Los ERP están creados para
adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que
se necesiten de cada uno.
CRM
C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de
manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una
empresa.
EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
“CRM es software específico que
permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus Clientes”
Un sistema CRM permite almacenar información de
todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un
gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así
como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
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