Los términos sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos se usan por lo general para describir
las partes de una empresa (o de su sistema de información) que se dedican a la
relación directa con el cliente y a la administración adecuada de la empresa,
respectivamente.
Los sistemas de atención al cliente
se refieren a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes y en
contacto directo con ellos, por ejemplo los equipos de marketing, de soporte al
usuario o de servicio posventa.
A continuación mostramos la clasificación de de los sistemas cliente/servidor de acuerdo al nivel de abstracción del servicio que ofrecen:
2.- Representación distribuida.- La interacción con el usuario se realiza en el servidor, el cliente hace de pasarela entre el usuario y el servidor.
3.- Representación Remota.-La lógica de la aplicación y la base de datos se encuentran en el servidor. El cliente recibe y formatea los datos para interactuar con el usuario.
6.- Base de Datos Distribuidas.- El cliente realiza la interacción con el usuario, ejecuta la aplicación, debe conocer la topología de la red, así como la disposición y ubicación de los datos. Se delega parte de la gestión de la base de datos al cliente.
7.- Cliente servidor a tres niveles.- El cliente se encarga de la interacción con el usuario, el servidor de la lógica de aplicación y la base de datos puede estar en otro servidor.
fuente: http://emic8a.wordpress.com/2011/02/04/clasificacion-de-los-sistemas-cliente-servidor/
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